芙芮思倡导"用心服务,用户至上"的服务理念,以最贴心的售后服务谋发展。"品质第一、服务至上、响应及时、微笑服务"是我们服务的原则。服务质量的优劣、解决问题的快慢关系到康点在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途,因此芙芮思在为广大的消费提供优质的产品之外还给每一位购买康点产品的客户提供最优质的售后服务,任何产品疑问、安装问题、质量问题、售前售后问题您只需一个电话(400-875-6575)我们将派专人全程跟进直到客户满意为止,全面解决您的后顾之忧。

    芙芮思拥有强大的研发团队和服务团队,并依托当地的代理经销商,为广大的用户提供最贴心的服务,芙芮思始终坚持"用心服务,用户至上"的服务理念。售前芙芮思提供根据消费者当地水质提供客户用水情况分析、水净化效果演示、净水器类型选择等服务。售中提供免费送货上门、免费安装,专业的安装工作人员,确保净水器安装的正确性和净水器与家装的协调美观,并教会客户正确使用所购买的净水产品。售后服务跟进,在使用芙芮思净水器一段时间之后我们的客服人员会电话回访,了解客户的使用情况并解答客户可能在使用过程中出现任何疑问,同时建立用户档案管理,滤芯更换提醒等,为消费者提供高效及时的售后服务。

    芙芮思服务规范

    1、售前服务规范

    在售前和售中,要求专业导购人员主动、热情地向顾客介绍产品各方面的信息,耐心解答顾客提出的每一个问题,保证顾客对芙芮思净水产品有一个完整的了解。

    2、售中服务规范

    工作人员在送货的过程中必须检查配件是否齐全,搬运的过程中一定要轻拿轻放,确保运送的过程中产品不能因为受外力而变形。净水器的安装须做到以下几个方面:
    1、着装整洁,面带微笑,准时按照客户约定的时间提供免费上门安装的服务。
    2、在和客户交谈的过程中要注意使用"你好、请问、谢谢"等文明用语。
    3、为客户正确安装净水器、调试,向客户介绍产品的使用方法以及日常维护、注意事项等。
    4、工作人员在上门服务的过程中严禁向客户索要好处,不讲粗话,不得损坏顾客物品。

    3、售后服务规范

    及时电话回访芙芮思用户,负责收集用户意见,整理和分析产品售后服务中反馈回来的信息,分别转送至公司相关部门。及时处理顾客咨询、投诉、等一系列问题,定期向客户提示更换滤芯等服务。在此公司向芙芮思客户公开承诺如因产品质量异议,在提出问题两天内,由售后部负责协调,经销商安排工作人员到现场认定,如确属产品质量问题,公司负责免费退换,并承担所有运费。

    我们郑重承诺,康点所生产的净水产品出厂前均经过严格测试,绝对确保质量,如果您在使用的过程中有任何疑问可直接拨打芙芮思全国服务热线400-875-6575进行反馈,我们将竭诚为您服务。